تحذير

رضا العميل من أهم أهداف شركة مدن، حيث تعمل بشكل مستمر ودائم على تحسينجودة الخدمات المقدمة لهم وتطويرها بما يرضي عملائها. وتحاول شركة مدن على تقليلالاثار المادية والتشغيلية على العملاء في حال الشكوى المباشرة للشركة أو عندالتصعيد للجهات الرقابية المختصة. كما تعمل الشركة بكافة طواقمها للإجابة علىاستفسارات العملاء وحل شكاويهم من خلال قنوات تواصل متعددة ومتوفرة على مدارالساعة. شركة مدن ملتزمة بإيجاد الحلول لجميع الشكاوى وفق السياسات والإجراءاتالداخلية للشركة.

- تلتزم شركة مدن بمعالجة الشكاوى المقدمة من العملاء خلال مدة بين يوم الى خمسة (٥) أيام عمل ما لم تتطلب الشكوى إجراءات إضافية.

- يمكن تقديم الشكوى عبر كافة قنوات تواصل العملاء التي تتيحها الشركة للعملاء وعلى مدار الساعة، ولا تفرض الشركة أي رسوم مادية عند تقديم الشكاوى.

-  لعملاء شركة مدن الحق في تقديم الشكاوى بأنواعها بما يخص الخدمات التي تقدمها الشركة، ويلتزم موظفي الأقسام ذات الصلة بالحل الكفوء والفعال والسريع للشكوى او المشكلة المقدمة من قبل العميل. ويمكن لجميع العملاء الاطلاع على حقوقهم في تقديم الشكاوى من خلال زيارة الشروط والأحكام المعمول بها.

-  تمتلك شركة مدن أقسام مختصة بإدارة شكاوى العملاء والزبائن بشكل مباشر والعمل على حلها بشكل سريع ومثالي.

- هدف شركة مدن بتعزيز الشفافية والكفاءة وتحقيق أقصى درجات الرضا لعملائها من خلال المراجعة المستمرة لنظام إدارة الشكاوى.

-  تحافظ شركة مدن على سرية بيانات وخصوصية العميل المشتكي ولا يتم مشاركة بياناته مع أي جهة، عدا الجهات الرسمية ووفق طلب رسمي.